Пишу ответ пользователю, и почему-то вместо "классического" для меня словосочетания "программного обеспечения" пишу "служб" (видимо, мне было таааак лень )
"... описанная проблема может быть связана либо с качеством сетевого подключения, либо с работой служб, осуществляющих контроль и фильтрацию трафика (..."
И сразу захотелось в список к антивирусу и фаерволлу добавить ФСБ, Роскомнадзор...